Интернет-магазин принял заказ, списал деньги, но товар ушел не туда. Или клиент утверждает, что оформлял доставку на один адрес, а в системе значится совсем другой. Знакомая ситуация? Чаще всего такие споры заканчиваются возвратом денег «за свой счет», потому что доказать правоту невозможно. Банк видит только факт транзакции, менеджер клянется, что вбивал адрес правильно, а клиент настаивает на своем. В этой серой зоне появляется WinDeskCam.
Ошибка при заполнении адреса
Оператор колл-центра принимает заказ по телефону и вносит данные в CRM. Клиенту приходит подтверждение, он оплачивает картой. Через неделю выясняется: курьер привез заказ в другую квартиру. Оператор говорит: «Я продиктовал адрес, клиент подтвердил». Клиент: «Вы записали неверно».
WinDeskCam поднимает запись экрана оператора на момент обработки звонка. Видео фиксирует: оператор действительно ввел адрес, который назвал клиент, но система автодополнения подставила похожий из базы, а оператор не заметил подмены и нажал «Сохранить». Ошибка найдена. Деньги клиенту возвращаются, но теперь понятно, что проблема не в невнимательности оператора, а в кривом интерфейсе CRM, который требует доработки.
WinDeskCam окупается в первый же спор, который вы выигрываете не за счет «честного слова», а за счет видеозаписи. Никакой колл-центр не даст вам таких доказательств.
Протестируйте WinDeskCam и убедитесь, что спорных ситуаций в вашем бизнесе станет меньше, а доказательств — больше.