WDC-помощник при внедрении сложных информационных систем
Внедрение новой информационной системы — будь то CRM, ERP или бухгалтерская программа — почти всегда сопровождается переходным периодом. Процессы ещё не отлажены, сотрудники привыкают к новым интерфейсам, а руководство уже ждёт результатов. Именно в этот момент начинают появляться жалобы: «программа тормозит», «непонятно, куда нажимать», «раньше я делал это за минуту, а теперь — за десять».
Вопрос для того, кто отвечает за внедрение: это действительно проблема системы или сотрудники просто ещё не разобрались?
Где теряется время — и как это понять
Когда вы слышите, что производительность упала, причин может быть несколько:
Сотрудник не знает оптимальный путь в интерфейсе и делает лишние шаги
Какой-то экран или форма действительно неудобны и требуют доработки от разработчика
Возникает техническая проблема — зависание, ошибка, долгая загрузка
Но чтобы разобраться, нужно видеть, как именно человек работает в новой системе. Спрашивать на словах — малоэффективно: пользователь опишет проблему так, как он её понимает, а не так, как она выглядит на самом деле.
Простое решение — WDC Dongle
WDC Dongle (WinDeskCam) — это компактный USB-донгл, который вставляется в компьютер сотрудника. В данном кейсе мы используем его возможность записи видео прямо на саму флешку. Никаких видеорегистраторов, серверов, дополнительного оборудования — только донгл.
Как это работает на практике:
Менеджер по внедрению вставляет донгл в USB-порт рабочей станции сотрудника
Сотрудник работает в новой системе как обычно
По окончании рабочего дня (или при возникновении вопросов) донгл извлекается
Записанное видео анализируется — видно каждый клик, каждый переход, каждую паузу
Что это даёт внедренцу
Точная диагностика.
Вы видите не пересказ проблемы, а саму проблему. Сотрудник говорит «программа зависает» — а на видео видно, что он просто ждёт, пока загрузится отчёт, который он запускает не из того раздела.
Обоснование для доработок.
Если интерфейс действительно неудобен — у вас есть конкретное видео, которое можно показать разработчику. Не абстрактная жалоба «пользователям неудобно», а запись реальной работы с конкретным узким местом.
Материал для обучения.
Записи можно использовать, чтобы показать сотрудникам правильную последовательность действий — или наглядно разобрать типичные ошибки.
Минимум вмешательства.
Донгл не требует установки ПО, не влияет на работу системы, не отвлекает сотрудника. Вставил — работает. Вытащил — анализируешь.
Когда это особенно актуально
Первые недели после запуска новой системы, когда количество вопросов максимально
При обучении новых сотрудников, которые приходят уже после основного внедрения
Когда нужно объективно оценить, требует ли система доработки — или достаточно дополнительного обучения персонала
Если вы сейчас на этапе внедрения и хотите видеть реальную картину того, как сотрудники работают в новой системе — напишите нам расскажем подробнее.