WDC-помощник при внедрении сложных информационных систем

Внедрение новой информационной системы — будь то CRM , ERP или бухгалтерская программа — почти всегда сопровождается переходным периодом. Процессы ещё не отлажены, сотрудники привыкают к новым интерфейсам, а руководство уже ждёт результатов. Именно в этот момент начинают появляться жалобы: «программа тормозит» , «непонятно, куда нажимать» , «раньше я делал это за минуту, а теперь — за десять».

Вопрос для того, кто отвечает за внедрение: это действительно проблема системы или сотрудники просто ещё не разобрались?

Где теряется время — и как это понять

Когда вы слышите, что производительность упала, причин может быть несколько:

• Сотрудник не знает оптимальный путь в интерфейсе и делает лишние шаги
• Какой-то экран или форма действительно неудобны и требуют доработки от разработчика
• Возникает техническая проблема — зависание, ошибка, долгая загрузка

Но чтобы разобраться, нужно видеть , как именно человек работает в новой системе. Спрашивать на словах — малоэффективно : пользователь опишет проблему так, как он её понимает, а не так, как она выглядит на самом деле.

Простое решение — WDC Dongle

WDC Dongle (WinDeskCam) — это компактный USB-донгл , который вставляется в компьютер сотрудника. В данном кейсе мы используем его возможность записи видео прямо на саму флешку. Никаких видеорегистраторов, серверов, дополнительного оборудования — только донгл.

Как это работает на практике:

1. Менеджер по внедрению вставляет донгл в USB-порт рабочей станции сотрудника
2. Сотрудник работает в новой системе как обычно
3. По окончании рабочего дня (или при возникновении вопросов) донгл извлекается
4. Записанное видео анализируется — видно каждый клик, каждый переход, каждую паузу

Что это даёт внедренцу

Точная диагностика.

Вы видите не пересказ проблемы, а саму проблему. Сотрудник говорит «программа зависает» — а на видео видно, что он просто ждёт, пока загрузится отчёт, который он запускает не из того раздела.

Обоснование для доработок.

Если интерфейс действительно неудобен — у вас есть конкретное видео , которое можно показать разработчику. Не абстрактная жалоба «пользователям неудобно», а запись реальной работы с конкретным узким местом.

Материал для обучения.

Записи можно использовать, чтобы показать сотрудникам правильную последовательность действий — или наглядно разобрать типичные ошибки.

Минимум вмешательства.

Донгл не требует установки ПО , не влияет на работу системы , не отвлекает сотрудника. Вставил — работает. Вытащил — анализируешь.

Когда это особенно актуально

• Первые недели после запуска новой системы, когда количество вопросов максимально
• При обучении новых сотрудников , которые приходят уже после основного внедрения
• Когда нужно объективно оценить , требует ли система доработки — или достаточно дополнительного обучения персонала

**Если вы сейчас на этапе внедрения и хотите видеть реальную картину того, как сотрудники работают в новой системе —****напишите нам**расскажем подробнее.